Tecnologia que ajuda a vender

Dentre todos os elos da cadeia de suprimentos certamente o varejo é o mais sensível no tocante às relações com os consumidores. Afinal, é nas lojas que as pessoas têm contato direto com os produtos e serviços agregados à comercialização. Assim, a satisfação de um comprador quanto aos itens que adquire depende muito de sua performance. Falhas recorrentes e frustrações quanto às mercadorias ou à falta delas podem comprometer não apenas o estabelecimento comercial como todas as operações relativas ao fluxo do abastecimento, desde a indústria, passando pelos atacadistas e distribuidores.
Paralelamente à capacitação e treinamento dos recursos humanos para atender bem, prestar serviços e encantar o consumidor, a eficácia do varejo está diretamente condicionada a tecnologias que habilitam a automação. Ela permite a racionalização dos processos, a eliminação de tarefas repetitivas e minimiza erros ao substituir controles manuais. Enfim, melhora o atendimento ao cliente interno e externo, graças à alta qualidade e rapidez nas operações.
As exigências nos dias de hoje para manter uma operação rentável requerem do comerciante a tomada de decisões imediatas, freqüentes, envolvendo grande número de produtos e altas somas. É essencial que, nessas condições, ele tenha informações precisas e instantâneas, sem o que é quase inviável manter o foco no negócio e ter o tempo adequado para assuntos estratégicos. Por exemplo, com o registro automatizado das vendas, a loja tem a possibilidade de identificar os produtos de maior giro e, por conseqüência, a preferência de seus clientes. Quais os produtos mais vendidos, em que época do ano, em que dia da semana?
Respostas a perguntas como essas são fundamentais para entender os hábitos de consumo, perceber rapidamente suas mudanças, ter sempre o mix mais adequado de mercadorias e, portanto, manter resultados positivos no volume de vendas.
A GS1 Brasil — entidade multissetorial, sem fins lucrativos — assessora os empresários nesse processo, oferecendo palestras com orientações importantes sobre automação, ministradas em sua sede ou em parceria com instituições de várias regiões brasileiras. Outra alternativa é o Guia Como Automatizar sua Loja, que pode ser acessado no Centro de Serviços www.gs1brasil.org.br. Vender é uma arte que tecnologia alguma pode igualar ou suprir. A automação, contudo, é aliada importante para a eficiência dessa prática nos exigentes e seletivos mercados atuais.

Roberto Matsubayashi
Gerente de Soluções de Negócios da GS1 Brasil