PROCON
Atendimentos aumentam 70%
Telefonia móvel lidera reclamações por infrações contra consumidor

     RESENDE - O Programa de Defesa do Consumidor (Procon) registrou aumento de 70% no atendimento após a instalação de sua nova sede, na Rua Ezequiel Freire, no Centro da cidade.
     Segundo o diretor do Procon, Mauro Lúcio Hermógenes, a proximidade com o Centro parece ter despertado o sentimento de justiça dos consumidores. Num comparativo do primeiro trimestre de 2005, com a sede instalada no bairro Lavapés, e do mesmo período deste ano, já com os atendimentos na sede do Centro, houve crescimento de 70%, com média de mais de 200 consumidores mensais - em junho, último balanço fechado pelo órgão, foram 212 atendimentos, conforme protocolo de atendimento. “O trabalho em equipe auxilia o bom atendimento na repartição. Temos 11 pessoas trabalhando de segunda a sexta-feira, das 8 às 17 horas, seja no atendimento pessoal ou pelos telefones 3354-2954 e 3360-1141. Com a sede no Centro passamos a receber mais consumidores insatisfeitos com produtos adquiridos ou com o atendimento prestado nos estabelecimentos comerciais”, afirma Hermógenes.
     Ele também informou que entre tantas reclamações o destaque no ranking montado pelo órgão continua sendo o serviço de telefonia. Porém, o de telefonia móvel superou as reclamações do sistema residencial. “A Telemar, após tantas multas aplicadas por erros na cobrança de tarifa, aplicada pelo Procon, deixou de ser a campeã de reclamações. Agora, o grande centralizador de queixas é o serviço de telefone celular, a telefonia móvel”, ressalta o diretor, lembrando que as denúncias se baseiam praticamente na omissão de informações relevantes aos clientes, como o uso específico do pacote de minutos adquiridos. “São problemas como daqueles usuários que têm telefone pós-pago, fecham contrato com a operadora num plano de 60 minutos, por exemplo, mas quando vai utilizar descobre que não pode receber e fazer ligações de fora da sua área de DDD ou enviar torpedos, por exemplo. Caso o faça, são cobradas tarifas além da franquia e muita gente se assusta ao receber uma conta de R$ 600, R$ 800, no final do mês”, observa.
     O Procon já notificou e aplicou multa a operadoras que infringem normas de informação ao cliente, baseando-se nos artigos 6º (falta de informação) e 35º (descumprimento de oferta) do Código de Defesa do Consumidor. “Foram aplicadas multas que variam de cinco mil a dez mil Ufirs com base na infração do Código de Defesa do Consumidor. O consumidor deve ficar atento às promoções de crédito e verificar quais ligações poderão fazer a partir do pacote adquirido”, orienta Mauro Hermógenes.