Você está preparado para a grande onda virtual?

     Após o grande boom da Internet mundial, muitas pessoas deixaram de acreditar na sua viabilidade, especialmente no e-commerce. Na euforia daqueles tempos milhares de empresas abriram suas portas para um novo horizonte de negócios, cheio de oportunidades.
     Passado o frenesi inicial, o que era boom virou crash para boa parte dessas empresas. Especificamente no Brasil o comércio pela Internet nunca chegou a deslanchar nesse primeiro período. Mesmo assim muitos sites recém-lançados tornaram-se inviáveis e os poucos que restavam se mantinham com dificuldade, na maioria das vezes, como um canal alternativo de venda de uma empresa de varejo tradicional.
     A situação hoje é bem diferente. O varejo eletrônico vem crescendo de forma exponencial, se comparado ao varejo tradicional. Para se ter uma idéia, no primeiro semestre deste ano o varejo tradicional experimentou um crescimento de 10,92% em receita nominal enquanto o varejo eletrônico cresceu 51%.
     Entretanto, tudo isso não significa que o varejo eletrônico vai substituir o varejo tradicional. Assim como a TV não substituiu o rádio e videocassete não foi o fim do cinema.
     A experiência de compra virtual atrai um tipo específico de consumidor que deseja adquirir, do conforto da sua mesa de escritório, em frente ao seu computador, um determinado tipo de produto. Eu, por exemplo, não posso estar com o cartão de crédito na mão e um computador próximo, pois não presta!
     Não por acaso, o consumidor busca produtos que correspondam ao seu estilo de vida: CDs e DVDs, livros e revistas, equipamentos de informática, fitness e beleza, telefonia celular, equipamentos de áudio e vídeo, presentes.
     Não é raro encontrar lojas tradicionais vendendo pela Internet um mix de produtos completamente diferente do mix de suas lojas físicas.
     Esse público é exigente, gosta de novidades e está disposto a pagar um pouco mais caro para tê-las antes dos outros. Saber entender esse consumidor e atender suas necessidades pode (e deve) ser uma tarefa inadiável.
     O cliente está lá, surfando nas ondas da Internet, onde não existem limites nem fronteiras geográficas. Agora a novidade é a Internet móvel, graças aos equipamentos sem fio (wireless). O ato de comprar pela web está cada vez mais rápido, fácil e impulsivo (componente fundamental do processo de decisão de compra). Com isso tudo, você se acha preparado para a grande onda que se aproxima?

Vinícius Luiz é diretor de Programação da AM4, estudante de Publicidade
no Centro Universitário de Barra Mansa. Trabalha com Internet e Tecnologia
há sete anos, colunista mensal da Revista sobre Internet WWW.COM.BR
da Editora Europa e colunista técnico semanal do iMasters, o maior
portal sobre Internet da América Latina.