O Espelho de Aço

Não sei quanto a vocês, mas nos tempos de criança escutava muito uma expressão, quando mesmo que sem querer, me transformava em obstáculo. E olha que meu jeito distraído me levou a escutar por muitas vezes um “sai da frente, espelho de aço” ou o clássico “espelho de aço não é transparente”.

Com o passar dos anos, e a mudança de percepção, me deixaram certa de que esta expressão, “espelho de aço”, traduz fielmente os bloqueios de alguns profissionais que atuam em atendimento ao público. Isso porque, de alguma forma, entram em crise de “espelho de aço” e simplesmente ignoram a presença de quem chega ao estabelecimento, demorando um tempo absurdo para sinalizar para o cliente que foi notada a sua chegada.

O pior de quem sofre de “espelho de aço” é a extrema dificuldade de demonstrar interesse por qualquer coisa que difira da sua ação no momento. Seja um bate-papo animado com os colegas de trabalho, ou, quem sabe, uma divertida conversa pelo MSN, que também dá lugar àquele telefonema pessoal no meio do expediente.

Afinal, qual de nós não foi vítima de um atendente em crise aguda de “espelho de aço”, ignorou desde a entrada até a sua saída de um local, sem pronunciar um simples “Posso ajudá-lo?”. Eu mesma passei por isso incontáveis vezes.

Tudo é motivo para não dar atenção à razão pela qual existem as empresas: o cliente.

Mas, para o bem do público e felicidade geral do empresariado, existem algumas receitinhas caseiras que combatem com eficácia os sintomas de quem sofre de “espelho de aço”. 

Anote e aprecie sem moderação.

1ª – Se você trabalha com atendimento, tem que antes de tudo gostar de gente. Para as pessoas que não têm gosto em lidar com o público, a dica é tentar as máquinas. Essa medida pode eliminar pelo menos 30% dos problemas causados por profissionais empregados em áreas que nada têm a ver com sua personalidade.

2ª – Ao contrário do que se pensa, quem paga o seu salário não é o seu chefe, mas sim para quem ele vende. Por essa ótica, fica mais fácil ser cortês e sorrir sempre que um cliente entra em seu estabelecimento.

3ª – Sinalize a presença do cliente, de imediato, com um sonoro Bom dia, Boa tarde, Boa noite, Em que posso ajudá-lo? Caso esteja num atendimento, posicione o cliente sobre esta condição e não o ignore enquanto não pode atendê-lo. Você pode saudá-lo com um “Senhor, aguarde um momento que já irei atendê-lo”. Ele precisa saber que foi notado e aguardará com satisfação pela sua vez.

4ª – Elimine todos os seus preconceitos. Esqueça suas restrições quanto a religião, raça, tipo físico, cor ou situação econômica. Eliminar preconceitos é um dos passos mais difíceis para se vencer a síndrome do “Espelho de Aço”. Limpe a mente e se concentre no mantra “Cliente é simplesmente cliente”.

Só que atender bem está longe de apenas se livrar da síndrome do “Espelho de Aço”. Mas já é um excelente começo.

Até a próxima!