Vícios, por que tê-los?

Dando continuidade ao tema Comunicação em Atendimento ao Cliente, a coluna de hoje será dedicada exclusivamente aos vícios de linguagem mais usados em atendimento ao cliente. Embora não sejam considerados, em sua grande maioria erros de português, os vícios de linguagem são ferramentas desnecessárias.

Afinal, eles só enfeitam a comunicação, sem ter efeito nenhum para o fechamento da venda.

Sendo assim, que tal um estudo de caso: após concluir suas compras, você deseja negociar com a vendedora a melhor forma de pagamento, utilizando o tradicional Quais as formas de pagamento e recebe a resposta: “O senhor pode ESTAR PAGANDO no cheque, ou pode ESTAR PARCELANDO no cartão de crédito”.

Se o exemplo acima não foi bastante claro, simulemos uma ligação telefônica:

- Alô!

- Empresa tal, fulana de tal, bom dia (boa tarde, boa noite)

- Por favor, o setor de sugestões.

- Aguarde um minuto que VOU ESTAR TRANSFERINDO sua ligação.

Acredito que todos, pelo menos uma vez, já tiveram que conviver com um “gerundista” em alguma situação.

Esse vício denominado “gerundismo” é proveniente da tradução literal dos manuais de telemarketing para o português e de demais textos em inglês para nossa língua pátria. Atualmente difundido nos níveis hierárquicos mais diversificados, ganha a cada dia mais espaço nas conversas, embora não passe de um belo adereço.

Por isso, que tal uns exercícios para abolir de uma vez esse vício da sua vida profissional?

1º Acreditem, os clientes prestam atenção em cada palavra que o atendente fala. Alguns ficam tão irritados com os vícios que corrigem na hora e com ironia.

2º Observação é a palavra chave. Preste atenção àqueles seus colegas de trabalho “gerundistas”. A partir daí você começará a se policiar e eliminará o gerundismo de sua vida.

3º Toda vez que você pensar em ESTAR FAZENDO alguma coisa, respire, conte até cinco e troque o pensamento por VOU FAZER, VOU TRASFERIR, VOU ANOTAR, VOU MARCAR. Vai por mim, funciona.

4º Embora o gerundismo seja o vício mais contagioso, ele tem amiguinhos não menos irritantes como o “a nível de” e “enquanto”.

Mas assim como muitos hábitos, basta dedicação e rapidamente você se verá livre desses vícios.

E se você tem alguma dúvida sobre atendimento ao cliente, envie um e-mail para nossa coluna pelo cgranato@gmail.com

Até a próxima!