Qual o cliente mais importante?

Seja por preconceito, por dedução ou por pura ignorância, os empresários e seus colaboradores tendem a definir o nível de importância que cada cliente representa. Um grande erro, que se repete diariamente e manda direto para os braços da concorrência clientes ou consumidores em potencial.

O primeiro grande erro acontece por parte do empregador. Afinal, seus colaboradores são seus clientes. Os famosos clientes internos, que uma vez insatisfeitos são certeza de muita dor de cabeça para os empresários. E de muita alegria para os seus concorrentes, já que em muitos dos casos, estes colaboradores migram para empresas do mesmo segmento.

Dois erros básicos acontecem neste caso:

1º - A total ausência de feedback é uma das grandes causas de insatisfação entre colaboradores, que ficam sem saber como está seu rendimento e o que pode ser melhorado. Quando erra é apenas repreendido. Não recebe alternativas para que não erre novamente. E por incrível que pareça, é o erro mais comum cometido pelos empresários.

2º - O segundo e não menos importante é acreditar que respeito se ganha no grito. Vários empresários ainda adotam a postura completamente ultrapassada de “O chefe”. Dessa forma, só conseguem manter ao seu redor profissionais acuados e de baixo rendimento. Aqueles que se destacam correm logo em busca de outro emprego, onde serão mais bem tratados.

Mas e os clientes externos? Existe algum cliente mais importante? A resposta é não. Isso porque todos os clientes devem ser tratados com a mesma atenção. Seja no balcão, no telefone ou por e-mail, quando um cliente te procura, ele espera ser bem atendido. Mas muita gente tem dúvidas sobre como lidar com os diversos canais de relacionamento com o cliente e por isso erra sem saber.

Por exemplo, o cliente te manda um e-mail e você demora uma semana para responder. Cá pra nós, você gostaria de esperar uma semana por uma resposta? Acho que não! E com certeza o seu cliente também não gosta. Por isso, se você não pode responder imediatamente, programe uma resposta automática e retorne o quanto antes.

Outro caso comum. Você está com um cliente ao telefone e outro cliente se aproxima de sua mesa. Já perdi a conta de quantas vezes fui ignorada pelas atendentes, que totalmente despreparadas não sabiam o que fazer. Erro imperdoável! Se um cliente chega durante um atendimento telefônico você deve sinalizar que está com outro cliente na linha e que já irá atendê-lo. Simples e eficiente!

Fuja desses micos e garanta boas referências para a sua empresa. E não esqueça: Os clientes internos e externos são igualmente importantes para o seu sucesso!