Valorize seus clientes internos
Mantenha o foco na sua equipe e garanta boas vendas

Agora que você conhece os diferentes tipos de clientes, que tal abordarmos um pouco mais sobre a importância do seu cliente interno. Nesse caso, podemos usar um velho e sábio conceito: seus clientes internos são as engrenagens que fazem o seu negócio andar.

Pena que a grande maioria das empresas não dá o devido valor aos seus clientes internos. Podemos dividi-los em três grupos: colaboradores, fornecedores e prestadores de serviço.  Esta semana vamos nos concentrar nos seus colaboradores.

Afinal, de nada adianta ter o melhor produto do mundo, se o seu atendimento for uma porcaria. Geralmente o mau atendimento é reflexo de insatisfação pessoal.  Esses profissionais querem ter valor e ao contrário do que muitos possam pensar, não estamos falando apenas de dinheiro. Estamos falando de estímulos pessoais.

Mas o que vemos por aí é o contrário do que poderíamos chamar de estímulo. Empresas que negam ao seu colaborador incentivos para que ele estude e se desenvolva intelectualmente, não ouvem suas sugestões, não dão feedback, não oferecem perspectivas de crescimento, não orientam e nem dão treinamento. Nada disso é novidade. Agora, gestão voltada para as pessoas, isso sim, é difícil de se encontrar por aí.

É preciso conquistar o seu colaborador. Pagar o salário em dia e assinar a carteira não são as únicas coisas que ele precisa para “vestir a camisa”. É preciso mais. Principalmente dar valor a cada um como indivíduo. Observar os pontos fortes e os pontos a melhorar, trabalhar em cima disso e buscar em cada um a motivação necessária para dar o máximo.

Quando uma empresa se preocupa com o bem estar de seu colaborador, a dedicação vai além do esperado. Mas atenção! O que pode ser usado para motivar um colaborador não vale para todos. Todos são diferentes, indivíduos. Essa é a chave para o sucesso. E isso reflete nos seus consumidores, que serão bem atendidos e têm grandes chances de se transformarem em clientes.

Até a próxima!